Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung unserer Services und die Rechte und Pflichten zwischen noblepawisdech und unseren geschätzten Kunden.
Geltungsbereich und Anwendung
1. Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der noblepawisdech, vertreten durch Dr. med. vet. Sarah Müller-Zimmer, Rennweg 45, 8001 Zürich (nachfolgend "noblepawisdech" oder "wir") und den Kunden (nachfolgend "Kunde" oder "Sie") über die Erbringung von Tierpension- und Betreuungsdienstleistungen.
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
2. Vertragsabschluss
- Der Vertrag kommt durch unsere schriftliche Auftragsbestätigung oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande
- Angebote und Kostenvoranschläge sind freibleibend und unverbindlich
- Mündliche Zusagen oder Änderungen bedürfen der schriftlichen Bestätigung
- Der Kunde ist mindestens 18 Jahre alt und verfügt über die erforderliche Geschäftsfähigkeit
3. Leistungsumfang
noblepawisdech bietet professionelle Tierpension- und Betreuungsdienstleistungen an, bestehend aus:
- Pampered Day Stay: Luxuriöse Tagesbetreuung mit individueller Pflege
- Elite Boarding Experience: Mehrtägige Pension mit 5-Sterne-Service
- Forever Home Program: Lebenslange Betreuungsgarantie
- Zusätzliche Services nach gesonderter Vereinbarung
Pflichten des Kunden
4. Tiergesundheit und Impfungen
- Alle Tiere müssen über einen gültigen Impfschutz verfügen (Grundimmunisierung + jährliche Auffrischung)
- Parasitenprophylaxe (Entwurmung, Floh-/Zeckenschutz) muss aktuell sein
- Kranke Tiere dürfen nicht zur Betreuung gebracht werden
- Chronische Erkrankungen sind vorab anzugeben und zu dokumentieren
- Tierärztliche Unterlagen sind bei der ersten Anmeldung vorzulegen
5. Informationspflichten
- Vollständige und wahrheitsgemäße Angaben über das Tier (Verhalten, Gewohnheiten, Krankheiten)
- Angabe von Notfallkontakten und bevorzugten Tierärzten
- Information über besondere Bedürfnisse, Ängste oder Aggressionen
- Unverzügliche Mitteilung von Änderungen der Kontaktdaten
- Bereitstellung aller notwendigen Dokumente und Hilfsmittel
6. Buchung und Stornierung
Buchungsfristen:
- Day Stay: Mindestens 24 Stunden im Voraus
- Boarding: Mindestens 7 Tage im Voraus
- Forever Home: Mindestens 30 Tage im Voraus
Stornierungsfristen:
- Bis 48h vor Beginn: kostenfrei
- 24-48h vor Beginn: 50% der Kosten
- Weniger als 24h: 100% der Kosten
- No-Show: 100% der Kosten plus Bearbeitungsgebühr
Servicebedingungen und Verfügbarkeit
7. Serviceverfügbarkeit
- Öffnungszeiten: Montag-Freitag 7:00-19:00, Wochenende 8:00-18:00
- Notfallbetreuung außerhalb der Geschäftszeiten nach Vereinbarung
- Kapazitätsbeschränkungen können zu Wartelisten führen
- Saisonale Preisanpassungen möglich (Vorankündigung 30 Tage)
- Betriebsferien werden mindestens 8 Wochen im Voraus bekannt gegeben
8. Leistungsänderungen
- noblepawisdech behält sich vor, Services zu verbessern oder anzupassen
- Wesentliche Änderungen werden 14 Tage im Voraus mitgeteilt
- Bei Unzumutbarkeit können bestehende Verträge gekündigt werden
- Ersatzleistungen werden nach Möglichkeit angeboten
- Preisanpassungen erfolgen nur mit angemessener Vorankündigung
9. Altersbeschränkungen
- Unsere Services richten sich ausschließlich an volljährige Tierbesitzer
- Minderjährige können nur in Begleitung ihrer Erziehungsberechtigten betreut werden
- Vertragsabschluss nur mit geschäftsfähigen Personen möglich
- Bei Zweifeln an der Geschäftsfähigkeit wird ein Nachweis verlangt
- Stellvertretung nur mit schriftlicher Vollmacht möglich
Leistungsbeschränkungen und Haftung
10. Haftungsausschluss
noblepawisdech übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch höhere Gewalt, unvorhersehbare Umstände oder das Verhalten der Tiere entstehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Ausgeschlossen ist die Haftung für:
- Gesundheitsprobleme, die vor der Betreuung bestanden oder nicht erkennbar waren
- Verhaltensprobleme oder Aggressionen, die nicht vorab mitgeteilt wurden
- Schäden durch Tierkämpfe oder natürliches Verhalten
- Flucht oder Verlust bei höherer Gewalt
- Indirekte Schäden oder entgangenen Gewinn
11. Haftungsbegrenzung
- Die Haftung ist auf den Wert des Tieres zum Zeitpunkt der Annahme begrenzt
- Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit haftet noblepawisdech unbeschränkt
- Personen- und Sachschäden sind durch unsere Betriebshaftpflicht abgedeckt
- Versicherungsschutz besteht bis CHF 5 Millionen pro Schadensereignis
- Kunden werden empfohlen, eine eigene Tierhalterhaftpflicht abzuschließen
12. Leistungsunterbrechungen
- Bei technischen Störungen (Website, Webcams) besteht kein Anspruch auf Schadenersatz
- Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt
- Bei längeren Ausfällen wird eine angemessene Entschädigung gewährt
- Notfallkontakt bleibt auch bei technischen Problemen verfügbar
- Dokumentation erfolgt auch bei System-Ausfällen manuell
Rechtliche Bestimmungen
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
- Es gilt ausschließlich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts
- Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Zürich
- Bei Verbrauchern gelten zusätzlich die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen
- Internationale Kunden unterliegen ebenfalls Schweizer Recht
- Übersetzungen dienen nur der Information; maßgeblich ist die deutsche Version
14. Streitbeilegung
Wir sind bestrebt, alle Streitigkeiten einvernehmlich zu lösen. Bei Problemen wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice.
- Erste Anlaufstelle: Direkte Kommunikation mit dem Kundenservice
- Zweite Stufe: Mediation durch unabhängige Stelle
- Als letzter Weg: Gerichtliche Klärung
- Teilnahme an Verbraucher-Schlichtungsverfahren möglich
- Online-Streitbeilegungsplattform der EU verfügbar
15. Vertragsänderungen
- Änderungen dieser AGB werden mit 30 Tagen Vorlauf angekündigt
- Widerspruchsrecht binnen 14 Tagen nach Bekanntgabe
- Bei Widerspruch gelten die bisherigen Bedingungen fort
- Mündliche Vereinbarungen bedürfen der schriftlichen Bestätigung
- Unwirksame Klauseln führen nicht zur Ungültigkeit des gesamten Vertrags
Rechtliche Fragen und Kontakt
Rechtlicher Kontakt
CHE-123.456.789
Handelsregisteramt Zürich
Berufsaufsicht
Brückfeldstrasse 18
3001 Bern
www.gstsvs.ch
Fragen zu den AGB?
Bei Unklarheiten oder Fragen zu diesen Geschäftsbedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Beratung.
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